Questions fréquentes
Des réponses simples à vos questions.
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Réserver avec Brava
Puis-je réserver sans devenir membre ?
Oui. Vous pouvez envoyer une demande de voyage, et réserver tout séjour, affrètement ou service présenté publiquement, en tant qu'invité. Pour payer en ligne, vous créez un compte de réservation gratuit, qui sert à votre reçu et à la gestion de votre réservation. Un compte de réservation n'est pas une adhésion et ne nécessite aucune validation.
Brava peut-il m'aider si j'ai réservé mon hébergement ailleurs ?
Oui. Dites-nous où vous séjournez et ce que vous aimeriez faire organiser — accueils à l'aéroport, chef, expériences, célébration, assistance pendant votre séjour. Nous vérifions la couverture et les disponibilités, puis nous vous envoyons une proposition. Votre hébergement reste votre propre réservation ; nous ne gérons pas le logement, et nous ne confirmons les prestations avec votre hôte que si vous nous y autorisez et que l'accès est possible.
Chaque personne de mon groupe doit-elle être membre ?
Non. Un seul organisateur initie la demande et achète la coordination pour le groupe convenu. Les autres voyageurs bénéficient des services inclus dans cette réservation sans adhésion. Ils peuvent recevoir une invitation sécurisée ou être invités à créer un compte de réservation gratuit pour consulter les détails privés du voyage — il s'agit d'un accès à leur voyage, pas d'une demande d'adhésion.
Quelles destinations sont actuellement prises en charge ?
La page des destinations indique où nous opérons et le statut de chacune : disponible dès maintenant, organisée sur demande ou ouverture prochaine. Si votre destination n'y figure pas, envoyez tout de même une demande — nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous aider.
Invité, Select et Black
Quelle est la différence entre Invité, Select et Black ?
Un invité réserve un séjour, une expérience ou un voyage ponctuel, avec une organisation et une assistance correspondant à ce qui a été acheté. Select est une adhésion pour une relation suivie : avec votre accord, nous conservons vos préférences, et vous disposez d'un interlocuteur Brava désigné. Black est accessible sur invitation, pour des voyages fréquents ou des missions plus complexes, avec la supervision d'un responsable senior et une coordination plus étendue, selon ce qui est convenu. Les services courants tels qu'un yacht, un chef ou un chauffeur sont disponibles à tous les niveaux.
L'adhésion est-elle actuellement gratuite ?
L'adhésion ne comporte actuellement aucune cotisation annuelle. L'hébergement, les expériences et les services de conciergerie sont tarifés séparément et confirmés avant que vous n'approuviez vos prestations.
Comment les avantages membres sont-ils appliqués ?
Tout avantage applicable à votre réservation apparaît sur une ligne distincte dans votre devis ou au moment du paiement, avant que vous ne payiez, et il est calculé par Brava — jamais présumé. L'adhésion ne rend pas, à elle seule, les prestations des fournisseurs gratuites. Il n'existe actuellement aucune remise membre ni exonération de frais automatique au moment du paiement.
Prix, confirmation et paiement
Quels services sont tarifés séparément ?
Tous. L'hébergement, les affrètements, les transferts, les chefs, les expériences et la coordination de conciergerie sont chacun tarifés en fonction de ce que vous nous demandez d'organiser. Votre proposition ou votre page de paiement détaille les frais des fournisseurs et les éventuels frais d'organisation ou de coordination Brava avant votre approbation.
À quel moment une demande est-elle réellement confirmée ?
Envoyer une demande n'est pas une réservation. Une demande devient une proposition, que vous approuvez. Une réservation est payée lorsque votre paiement aboutit, et un service est confirmé une fois que le fournisseur l'a confirmé. Votre compte indique à laquelle de ces étapes se trouve chaque prestation.
Comment les conditions de paiement et d'annulation sont-elles déterminées ?
Elles dépendent du fournisseur et du service ; elles sont donc indiquées dans votre proposition ou au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Pour modifier ou annuler une réservation payée, contactez-nous et nous appliquerons les conditions que vous avez acceptées. Nous ne promettons ni remboursement ni maintien de dates au-delà de ce que prévoient ces conditions.
Dans quelle devise suis-je débité ?
Le paiement en ligne est débité en dollars américains. Vous pouvez afficher des prix approximatifs en USD, EUR, GBP, ZAR, MXN ou BRL, mais le montant débité est le total en USD affiché au moment du paiement.
Pendant votre voyage
Quelle assistance est incluse pendant mon séjour ?
L'assistance indiquée dans votre réservation ou votre proposition : qui est votre interlocuteur Brava principal, les horaires auxquels il est disponible dans le fuseau horaire de la destination, et toute assistance en personne qui a été programmée. Nous ne proposons pas de permanence jour et nuit, sauf si elle est expressément incluse.
Que se passe-t-il si une prestation change ou si un fournisseur fait défaut ?
Votre interlocuteur Brava vous prévient dès que nous en avons connaissance, vous explique les options que nous pouvons trouver et fait remonter le problème au sein de Brava et auprès du fournisseur. Les solutions de remplacement dépendent de ce qui est disponible à ce moment-là ; nous ne pouvons donc pas promettre un remplacement immédiat. Tout remboursement suit les conditions de la réservation concernée.
Vos informations
Comment mes préférences et mes informations sont-elles utilisées ?
Nous utilisons ce que vous nous indiquez pour organiser et assurer vos prestations. Nous ne conservons vos préférences de voyage d'un séjour à l'autre qu'avec votre accord, et vous pouvez les consulter ou les supprimer. Les fournisseurs ne reçoivent que les informations dont ils ont besoin pour honorer votre réservation. Nous ne vendons pas vos informations.