Perguntas, respondidas com clareza.

Um hóspede reserva uma estadia, uma experiência ou uma viagem avulsa, com planejamento e suporte de acordo com o que foi contratado. Select é uma associação para uma relação contínua: com a sua permissão, guardamos suas preferências, e você tem um contato nomeado na Brava. Black é por convite, para quem viaja com frequência ou tem demandas mais complexas, com supervisão sênior e coordenação mais ampla, conforme combinado. Serviços comuns, como um iate, um chef ou um motorista, estão disponíveis em todos os níveis.

Atualmente a associação não tem taxa anual. Hospedagem, experiências e serviços de concierge têm preço à parte e são confirmados antes de você aprovar o que foi organizado.

Qualquer benefício que se aplique à sua reserva aparece em uma linha própria no seu orçamento ou no pagamento, antes de você pagar, e é calculado pela Brava — nunca presumido. A associação, por si só, não torna gratuitos os serviços dos fornecedores. Atualmente não há desconto nem isenção de taxa automáticos para membros no pagamento.

Todos. Hospedagem, fretamentos, traslados, chefs, experiências e coordenação de concierge têm, cada um, o preço correspondente ao que você nos pede para organizar. Sua proposta ou a tela de pagamento lista os valores dos fornecedores e qualquer valor de planejamento ou coordenação da Brava antes de você aprovar.

Enviar uma solicitação não é fazer uma reserva. Uma solicitação se torna uma proposta, que você aprova. Uma reserva está paga quando o pagamento é concluído, e um serviço está confirmado quando o fornecedor o confirma. Sua conta mostra em qual dessas etapas cada item está.

Elas dependem do fornecedor e do serviço, por isso são informadas na sua proposta ou na tela de pagamento antes de você pagar. Para alterar ou cancelar uma reserva paga, fale com a gente e aplicaremos as condições que você aceitou. Não prometemos reembolso nem bloqueio de datas além do que essas condições estabelecem.

O pagamento on-line é cobrado em dólares americanos. Você pode ver preços aproximados em USD, EUR, GBP, ZAR, MXN ou BRL, mas o valor cobrado é o total em USD exibido no pagamento.

O suporte informado na sua reserva ou proposta: quem é o seu contato principal na Brava, os horários em que essa pessoa está disponível no fuso horário do destino e qualquer assistência presencial que tenha sido agendada. Não oferecemos cobertura ininterrupta, a menos que ela esteja especificamente incluída.

Seu contato na Brava avisa assim que soubermos, explica as opções que conseguirmos encontrar e leva o caso adiante dentro da Brava e com o fornecedor. As alternativas dependem do que estiver disponível no momento, por isso não podemos prometer uma substituição imediata. Qualquer reembolso segue as condições da reserva afetada.

Usamos o que você nos conta para planejar e entregar o que foi combinado. Só guardamos preferências de viagem entre uma viagem e outra com a sua permissão, e você pode revisá-las ou removê-las. Os fornecedores recebem apenas os dados de que precisam para atender à sua reserva. Não vendemos suas informações.