Preguntas, respondidas con claridad.

Un huésped reserva una estancia, una experiencia o un viaje individual, con la planeación y el apoyo que correspondan a lo que compró. Select es una membresía para una relación continua: con tu permiso conservamos tus preferencias, y tienes un contacto en Brava con nombre y apellido. Black es por invitación, para quienes viajan con frecuencia o tienen encargos más complejos, con supervisión sénior y una coordinación más amplia, según lo acordado. Los servicios habituales, como un yate, un chef o un chofer, están disponibles en todos los niveles.

Actualmente la membresía no tiene cuota anual. El alojamiento, las experiencias y los servicios de concierge tienen su propio precio y se confirman antes de que apruebes tus arreglos.

Cualquier beneficio que aplique a tu reserva aparece como un renglón aparte en tu cotización o al pagar, antes de que pagues, y lo calcula Brava — nunca se da por hecho. La membresía por sí sola no hace gratuitos los servicios de los proveedores. Actualmente no hay ningún descuento automático ni exención de cargos para socios al pagar.

Todos. El alojamiento, los fletamentos, los traslados, los chefs, las experiencias y la coordinación de concierge tienen cada uno su precio según lo que nos pidas organizar. Tu propuesta o tu pantalla de pago enumera los cargos de los proveedores y cualquier cargo de planeación o coordinación de Brava antes de que apruebes.

Enviar una solicitud no es una reserva. Una solicitud se convierte en una propuesta, que tú apruebas. Una reserva queda pagada cuando se completa tu pago, y un servicio queda confirmado una vez que el proveedor lo ha confirmado. Tu cuenta muestra en cuál de estas etapas está cada arreglo.

Dependen del proveedor y del servicio, así que se indican en tu propuesta o al pagar, antes de que pagues. Para cambiar o cancelar una reserva pagada, contáctanos y aplicaremos las condiciones que aceptaste. No prometemos un reembolso ni apartar fechas más allá de lo que esas condiciones indican.

El pago en línea se cobra en dólares estadounidenses. Puedes ver precios aproximados en USD, EUR, GBP, ZAR, MXN o BRL, pero el monto que se cobra es el total en USD que aparece al pagar.

El apoyo que se indica en tu reserva o propuesta: quién es tu contacto principal en Brava, el horario en que está disponible en la zona horaria del destino y cualquier asistencia en persona que se haya programado. No ofrecemos cobertura a toda hora, a menos que esté incluida de forma específica.

Tu contacto en Brava te avisa en cuanto lo sabemos, te explica las opciones que logremos encontrar y escala el asunto dentro de Brava y con el proveedor. Las alternativas dependen de lo que esté disponible en ese momento, así que no podemos prometer un reemplazo inmediato. Cualquier reembolso sigue las condiciones de la reserva afectada.

Usamos lo que nos cuentas para planear y llevar a cabo tus arreglos. Conservamos tus preferencias de viaje entre un viaje y otro solo con tu permiso, y puedes revisarlas o eliminarlas. Los proveedores reciben únicamente los datos que necesitan para cumplir con tu reserva. No vendemos tu información.